Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?

Check-in

La entrada es a partir de las 15:00 o 16:00 (dependiendo de la vivienda). Una entrada temprana podría estar disponible bajo petición, podremos confirmarla 24 horas antes de tu llegada.

Ofrecemos la opción de una entrada autónoma siempre que sea posible. Esta se hará con una llave digital, que te enviaremos por correo electrónico antes de tu llegada, o con las llaves en una caja de seguridad en la puerta principal de la propiedad.

Siempre puedes contactar con nosotros si tienes alguna dificultad inesperada con tu entrada.

 Check-out

La salida es antes de las 11:00. Una salida tardía podría estar disponible bajo petición, podremos confirmarla 24 horas antes de tu salida.

¿Puedo dejar mis maletas en la propiedad si llego antes del check-in?

Por lo general, se puede organizar la entrega temprana de las maletas. Por favor, contacta con nosotros para confirmarlo.

¿Se cobra una fianza por daños?

Exigimos un deposito por daños para el caso de que se produzcan daños durante tu estancia. Este importe varía en función de la vivienda vacacional que hayas reservado.

El deposito debe ser autorizado con una tarjeta de crédito antes de la llegada. No se te cobrará y tampoco se bloqueará el importe en tu tarjeta de crédito, pero si ocurre algún daño, podremos cobrarlo.

¿Y si algo de la casa se estropea o se rompe durante mi estancia?

Sabemos que cuidarás de nuestras casas como si fueran las tuyas, pero a veces los accidentes ocurren.

Si algo se rompe o se estropea durante tu estancia, por favor, háznoslo saber de inmediato.

Asimismo, evaluaremos el estado de la casa al final de cada estancia. Si notamos que hay algo roto o dañado que no fue reportado, te enviaremos fotos y/o una descripción del artículo y cobraremos el depósito de daños en consecuencia.

¿Necesitáis mi DNI?

En acuerdo con la ley española (Ley Orgánica 1/1992, del 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana), todos los huéspedes mayores de 18 años deben registrar los datos de su DNI antes de la llegada.

7 días antes de la llegada, recibirás por correo electrónico las instrucciones para el check-in, con un enlace para registrar tus datos de identificación. Además, se te pedirá que autorices el depósito de daños con una tarjeta de crédito.

Utilizamos un sistema de terceros para enviar tu información personal directamente a la policía local, tus datos no quedan almacenados.

¿Proporcionáis ropa de cama y toallas?

Proporcionamos gratuitamente a cada huésped ropa de cama y toallas de alta calidad, 100% algodón. Esperamos que todos los huéspedes utilicen con cuidado la ropa de cama y las toallas que les proporcionamos. Cualquier ropa de cama y toallas dañadas se cobrarán del depósito de daños.

Por favor, indícanos cuántas personas hay en tu grupo para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de toallas y ropa de cama.

Cada 7 días se pueden cambiar las toallas y la ropa de cama. Por favor, contacta con nosotros para solicitarlo.

¿Con qué frecuencia se realiza la limpieza?

Cada propiedad se limpia profesionalmente antes de que llegue un nuevo huésped, lo que incluye hacer las camas con sábanas frescas y proporcionar toallas limpias. Al hacer la reserva, el coste de la limpieza ya está incluido en el precio final.

Un servicio de limpieza durante la estancia está disponible a un coste de 15 € la hora (mínimo 3 horas). Esto incluye un cambio de sábanas y de toallas. Por favor, contacta con nosotros para más información y para reservar una limpieza extra durante tu estancia.

¿Qué incluye cada casa?

Cada vivienda vacacional de SuperHost Tenerife ofrece la siguiente garantía:

• Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas en la vivienda (por ejemplo, pérdida de llaves, problemas con los electrodomésticos, etc.)

• Entrada de manera autónoma

• Wi-Fi de alta velocidad

• Cocina completa, vajilla, cubertería y utensilios de cocina básicos

• Ropa de cama y toallas limpias

• Plancha y tabla de planchar

• Productos de aseo

• Secador de pelo

• Un lugar para trabajar/ponerse al día con los correos electrónicos/estudiar

• Limpieza profesional antes y después de la estancia

Cada vivienda vacacional de SuperHost Tenerife es única y ofrece una experiencia individual.

Para más información sobre lo que se incluye en cada vivienda vacacional, consulta la descripción de la casa en particular en la página de Viviendas Vacacionales o envíanos un mensaje.

¿Cuál es la política de cancelación?

Cancelación

• Reembolso completo menos el 2,5% de los gastos de tramitación del pago y 30 € de gastos administrativos si se cancela hasta 7 días antes de la llegada

• No hay reembolso si se cancela menos de 7 días antes de la llegada

No-show

Si no te presentas, se te cobrará el precio total de la reserva.

Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro de viaje completo para cubrir los posibles gastos de cancelación y tu estancia. Si decides no hacerlo, aceptas la responsabilidad de cualquier pérdida que puedas sufrir debido a tu cancelación. 

Ponte en contacto con nosotros si deseas cancelar tu reserva.

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Puedes solicitar cambios en las fechas de una reserva previamente pagada enviándonos un mensaje.

¿Y si quiero prolongar mi estancia?

Ponte en contacto con nosotros si deseas prolongar tu estancia. Si la vivienda vacacional está disponible, puedes pagar por noches adicionales.