TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Por favor, lea las términos y condiciones de reserva cuidadosamente. Estas establecen las bases sobre las que organizamos su alojamiento y otros servicios actuando como Agente. «Nosotros», «nos» y «nuestro» significa SuperHost Tenerife SL. Actuamos como un Agente en la reserva de su alojamiento. Su contrato será con el proveedor de su alojamiento (referido como Propietario de ahora en adelante). Como actuamos como Agentes al hacer su reserva, no aceptamos ninguna responsabilidad legal por cualquier contrato que usted realice. En estas condiciones de reserva, «usted» y «su» significa todas las personas nombradas en la reserva (incluyendo a cualquiera que se añada o sustituya en una fecha posterior).

 

Tenga en cuenta que estas términos y condiciones de reserva no incluyen derechos de protección de cancelación, y no estará protegido de su responsabilidad hasta el 100% de los costes de sus vacaciones en caso de cancelación. Al hacer una reserva, usted garantiza que tiene 18 años de edad o más y que tiene la autoridad para aceptar y que acepta en nombre de su grupo los términos y condiciones que se establecen a continuación.

1. Hacer una reserva. Todas las ofertas y reservas están sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de alterar los precios en nuestros sitios web y los precios pueden subir o bajar. Le informaremos del precio actual en el momento de su reserva. Un contrato vinculante entra en vigor entre usted y el Propietario una vez que hayamos recibido su fianza y hayamos emitido una factura y aceptado la reserva por correo electrónico o correo postal en nombre del Propietario. Usted debe revisar su factura y la confirmación de la reserva, así como todos los demás documentos que le enviemos tan pronto como los reciba. Si alguna información parece ser inexacta, debe hacérnoslo saber inmediatamente. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad de hacer cambios si no se nos notifica de cualquier inexactitud en cualquier documento dentro de los siete días de haberlo enviado. Nosotros, en nombre del Propietario, tenemos el derecho de rechazar cualquier reserva antes de enviarle su confirmación por escrito. Si lo hacemos, se lo comunicaremos por escrito y le devolveremos rápidamente el dinero que nos haya pagado. En este caso, ni nosotros ni el Propietario tendremos ninguna responsabilidad legal con usted.

 

2. Duración de su estancia. La hora habitual de entrada es a las 15:00 o 16:00, dependiendo de la propiedad y sujeto a retrasos inevitables. La hora de salida es a las 11:00 de la mañana. Debe salir antes de las 11:00, a menos que se haya acordado una salida tardía con nosotros. Si no sale antes de las 11:00 se le cobrará un cargo adicional de 15 € por cada hora de retraso. Esto cubrirá el costo del tiempo de nuestros limpiadores si están esperando fuera de la propiedad y no pueden entrar para hacer su trabajo. Está obligado a dejar todo en condiciones limpias y ordenadas, se espera que retiren toda la basura y el reciclaje de la propiedad. Usted es responsable de cualquier daño o pérdida sufrida durante su estancia y debe reportarnos cualquier artículo roto o daño inmediatamente.

 

3. Precios. Nosotros, en nombre del Propietario, podemos aumentar o reducir los precios de los productos y servicios no vendidos o corregir errores en los precios en cualquier momento antes de confirmar su reserva. Confirmaremos el precio de su reserva cuando la haga. Dado que pueden producirse cambios y errores, debe comprobar todos los detalles en el momento de la reserva. Podemos pasarle, en su totalidad, después de que hayamos confirmado su reserva, todos los costos o cargos que el Propietario nos realice y que estén relacionados con su alojamiento.

 

a. Impuestos. Los precios incluyen el impuesto (IGIC) a las tasas aplicables en el momento de la publicación y están sujetos a cambios si las tasas o la aplicación del impuesto cambian. En caso de modificación del tipo del IGIC en el transcurso del año, sus vacaciones se facturarán a nombre del Propietario con el nuevo importe del IGIC, a menos que ya haya tomado sus vacaciones o haya pagado el saldo en su totalidad antes de la fecha del cambio.

 

b. Gastos de limpieza. Los gastos de limpieza de cada propiedad se cobran además de la tarifa por pernoctación.

 

4. Exactitud del sitio web. Nuestro objetivo es asegurarnos de que la información proporcionada por los Propietarios se presente con exactitud en nuestro sitio web y en otras publicaciones o material promocional que producimos y proporcionamos. Puede haber pequeñas diferencias entre la propiedad real y su descripción. Esto se debe generalmente a que los Propietarios siempre tienen como objetivo mejorar los servicios e instalaciones. Ocasionalmente, los problemas significan que algunas instalaciones o servicios no están disponibles o pueden estar restringidos. Si esto ocurre, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible después de que nos demos cuenta de la situación. No podemos aceptar la responsabilidad de ningún cambio o cierre de servicios o atracciones locales mencionados en nuestro sitio web, por nuestros asesores o anunciados en otro lugar. Hacemos esfuerzos razonables para asegurar que la información que le damos sobre su alojamiento y sus instalaciones sea exacta. Como actuamos sólo como Agentes del Propietario, no podemos aceptar la responsabilidad de cualquier información inexacta, incompleta o engañosa sobre el alojamiento o sus instalaciones y/o servicios, excepto en caso de negligencia por nuestra parte.

 

5. Política de pago y cancelación.

Se le cobrará un prepago del 100% del precio total de la reserva al hacerla.

 

Cancelación

 

  • Reembolso completo si cancela dentro de las 24 horas de recibir la confirmación de la reserva.
  • Reembolso completo menos el 2% de gastos de tramitación del pago y 20 € de gastos de administración si cancela hasta 30 días antes de la llegada.
  • Reembolso del 60% menos el 2% de gastos de tramitación del pago y 20 € de gastos de administración si cancela entre 30 y 15 días antes de la llegada.
  • No hay reembolso si cancela menos de 15 días antes de la llegada. Se le ofrecerá un cupón de crédito.

 

No-show

 

  • Si no se presenta, se le cobrará el precio total de la reserva.

 

COVID 19

 

En respuesta a esta pandemia mundial, estamos adaptando nuestra política de cancelación para ofrecer flexibilidad a nuestros huéspedes en estos tiempos de incertidumbre. Por lo tanto, estamos implementando las siguientes políticas de cancelación para las reservas con una fecha de llegada desde el 1 de junio de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021, si el motivo de la cancelación está relacionado con COVID 19 y tienes un documento que lo certifique:

  • Reembolso completo hasta 24 horas antes de la llegada menos un 2% de tasa de procesamiento de pagos y 20 € de gastos de administración.

 

Por favor, tenga en cuenta que cualquier cambio de fecha de reserva estará sujeto a la disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.

 

Le aconsejamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje a todo riesgo para cubrir los posibles gastos de cancelación y su estancia. Si decide no hacerlo, entonces acepta la responsabilidad de cualquier pérdida que pueda sufrir debido a su cancelación.

 

6. Modificación de la Reserva. Con sujeción a la disponibilidad, se pueden solicitar cambios en las fechas de viaje de una reserva de pago anticipado enviando un correo electrónico a reservations@superhosttenerife.com. Los cambios de reserva y las reediciones de facturas (incluyendo, por ejemplo, la pérdida accidental de la factura original) están sujetos a un coste fijo de 20 € y a cualquier diferencia de tarifa.

 

Si está a menos de 7 días de la fecha de llegada no se pueden hacer cambios excepto para prolongar su estancia, sujeto a disponibilidad.

 

7. Cancelaciones o cambios por parte del Propietario. Los Propietarios no esperan tener que hacer ningún cambio en su reserva. Sin embargo, a veces hay excepciones y las reservas tienen que ser cambiadas o canceladas. El Propietario tiene el derecho de hacer esto. Si lo hace, nosotros, en su nombre, nos pondremos en contacto con usted (por teléfono si es razonablemente posible en el caso de un cambio significativo o cancelación – le informaremos sobre los cambios menores por correo electrónico). Le explicaremos lo que ha ocurrido y le informaremos sobre la cancelación o el cambio. Como Agente y en nombre del Propietario, lamentamos no poder pagar la compensación o el reembolso de los gastos o costos en los que pueda incurrir como resultado de dicha cancelación o cambio. Como Agencia intentaremos encontrarle un alojamiento alternativo adecuado o bien reembolsarle el dinero que ha pagado, nuestra responsabilidad por las cancelaciones se limitará al dinero pagado a nuestra Agencia por usted en relación con la reserva en cuestión.

 

8. Fumar. Está estrictamente prohibido fumar dentro de la vivienda. Los huéspedes pueden fumar en la terraza, balcón o en el jardín con las puertas y ventanas de la propiedad cerradas. Cualquier daño a los muebles exteriores por quemaduras de cigarrillos se cobrará al huésped. Los huéspedes son responsables de la correcta y segura disposición de sus cigarrillos. El incumplimiento de esta regla dará lugar a deducciones en la fianza de daños.

 

9. Ruido. Se requiere que los huéspedes observen un horario tranquilo de 23:00 a 08:00 para no molestar a los vecinos.

 

10. Decreto de las Viviendas Vacacionales (113/2015). Requerimos que todos los huéspedes envíen sus datos personales para cumplir con la ley, en concreto con el Decreto de las Viviendas Vacacionales (113/2015). Enviaremos a los huéspedes un correo electrónico antes de su llegada en el que se les pedirá que rellenen sus datos en línea.

 

11. Fuerza Mayor. Puede haber circunstancias fuera de nuestro control y previsión, en las que la propiedad podría no estar disponible para la reserva. Ejemplos de ellas (y no sólo limitadas a estas) son, entre otras, la destrucción de la propiedad (parcial o total), la venta de la propiedad, las fugas de agua, de gas o problemas con el alcantarillado, el incendio o cualquier otro daño a la propiedad que la haga inhabitable o potencialmente inhabitable. En caso de fuerza mayor, haremos todo lo posible para dar soluciones alternativas para el huésped siempre que sea posible. Si no podemos hacerlo o si los arreglos alternativos no son aceptables para el huésped, entonces le devolveremos el dinero que haya pagado. Si el huésped acepta el alojamiento alternativo, se compromete a volver a la propiedad original cuando la consideremos disponible. Esta será la responsabilidad completa que tendremos hacia el huésped, y no seremos responsables de ningún otro costo relacionado con dicha cancelación.

 

12. Indemnización. En el caso improbable de que se sienta insatisfecho con su estancia por algún motivo justificado, le ofreceremos una compensación en forma de una estancia con descuento en una fecha futura en cualquiera de las propiedades que administramos.

 

13. Nuestra responsabilidad legal con usted. Como sólo actuamos como Agente para el Propietario, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier acto u omisión de su parte o de cualquiera que lo represente o esté empleado por él. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier problema o fallo con o en cualquier propiedad ya que todas las propiedades están controladas por los Propietarios. Si tiene alguna queja sobre cualquier servicio que proporcionemos (a diferencia de los proporcionados por el Propietario), debe hacérnoslo saber inmediatamente por escrito y, en cualquier caso, dentro de los siete días siguientes a la finalización de cualquier arreglo reservado a través de nosotros. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad legal si no nos lo hace saber. No pagaremos más que la comisión que hemos ganado por la reserva, además de cualquier gasto relacionado que no pueda recuperar de otro lugar, si se nos encuentra en falta en relación con cualquier servicio que proporcionemos (a diferencia de cualquier servicio proporcionado por el Propietario, del que no somos responsables). No excluimos ni limitamos que seremos legalmente responsables si la muerte o las lesiones personales son causadas como resultado de nuestra negligencia o la de nuestros empleados, o por cualquier acto criminal que podamos cometer. Ni nosotros ni el Propietario podemos ser responsables de los ruidos o perturbaciones que provengan de fuera de los límites del alojamiento o que estén fuera del control del Propietario. No podemos ser responsables de la avería de equipos mecánicos como bombas, calderas o sistemas de filtración de piscinas, ni de la falta de servicios públicos como el agua, el gas y la electricidad.

 

14. Seguro de viaje personal. Se recomienda encarecidamente que contrate un seguro de viaje para sus vacaciones.

 

15. Discapacidades y requisitos médicos. Muchos de los alojamientos que ofrecemos no son adecuados para visitantes con dificultades de movilidad. Para garantizar que el alojamiento y la ubicación reservados son adecuados para los visitantes con una discapacidad, es esencial que todas las solicitudes de reserva de las partes, incluidas las personas con necesidades especiales, nos den detalles completos y claros de esas necesidades en el momento de la reserva. También requerimos confirmación de si el visitante discapacitado estará acompañado en sus vacaciones por una persona capaz de atender todas sus necesidades. Si el Propietario se siente razonablemente incapaz de atender adecuadamente las necesidades particulares de esa persona, debemos reservarnos el derecho en su nombre de rechazar o cancelar la reserva.

 

16. Peticiones especiales. Si tiene alguna petición especial debe hacérnosla saber cuando haga la reserva y confirmarla por escrito por correo electrónico. Aunque intentaremos pasar cualquier petición razonable al Propietario, no podemos garantizar que se cumpla ninguna petición. La confirmación de que hemos tomado nota de una petición especial o la hemos pasado al Propietario, o del hecho de que aparezca en su confirmación por escrito o en cualquier otro documento, no es una confirmación de que la petición será atendida.

 

17. Quejas o inquietudes. Si quiere quejarse, nosotros, junto con el Propietario, querremos tomar medidas para solucionar su queja lo antes posible. Es esencial que se ponga en contacto con el número de emergencia que se le ha facilitado inmediatamente si surge algún problema para que pueda ser solucionado lo antes posible. A menudo es extremadamente difícil (y a veces imposible) resolver las dificultades adecuadamente a menos que se nos diga rápidamente. Como sólo actuamos como un Agente del Propietario, no podemos aceptar ninguna responsabilidad legal por su alojamiento o propiedad personal. Si ayudamos a resolver una queja, lo hacemos como un gesto de buena voluntad en nuestra capacidad de Agente solamente.

 

18. Número de huéspedes. El número total de personas en su grupo no puede exceder la capacidad del alojamiento como lo anunciamos. Debe hacernos saber el número total de personas en su grupo al hacer la reserva. Si el número total de su grupo cambia en cualquier momento, debe informarnos. Debe pedir permiso previo si quiere invitar a alguien no incluido en su grupo a visitar la propiedad, y esto podría suponer un coste adicional. Los bebés menores de 2 años cuentan como miembros de su grupo. El propietario puede poner fin al contrato si el número de huéspedes excede la capacidad del alojamiento.

 

19. Ropa de cama, toallas y llaves. La ropa de cama y las toallas están incluidas. Si dañan, rasgan o manchan la ropa de cama o las toallas, deben avisarnos inmediatamente para que la saquemos de circulación. Proporcionamos una sábana de fondo para las cunas de viaje de los bebés, pero debe traer sus propios edredones, mantas o sacos de dormir. Si pierde un juego de llaves, habrá una tarifa plana de 100 € para reemplazarlas. Si deja la llave en el interior de la puerta de la propiedad y cierra la puerta, habrá una tarifa plana de 120 € para cubrir los gastos de un cerrajero.

 

20. Actividades e instalaciones.

 

a) El propietario de su alojamiento se reserva el derecho de modificar o retirar los servicios o instalaciones o cualquier actividad sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario debido a reparaciones, mantenimiento, condiciones meteorológicas y circunstancias que escapen a su control. Se pueden suministrar barbacoas y equipo de playa en su propiedad. Es responsabilidad del huésped asegurarse de que la barbacoa se utilice correctamente, de forma segura y se limpie después de su uso. Ni el Agente de alquiler ni los Propietarios aceptarán la responsabilidad de los accidentes causados a los huéspedes en este sentido. El equipo de playa se utiliza bajo el propio riesgo de los huéspedes y debe ser revisado por el huésped para asegurar que no hay fallos antes de su uso.

 

b) En algunas propiedades se ofrece acceso a Internet de banda ancha. En los casos en que nuestros Propietarios ofrecen banda ancha, esto se basa en que ni ellos ni nosotros prometemos que el servicio esté disponible constantemente y que se proporcione para uso recreativo y no para uso comercial. No se puede garantizar una velocidad mínima, un ancho de banda sin restricciones ni la prestación ininterrumpida de un servicio de acceso a Internet y ni el Propietario ni Nosotros seremos responsables de ninguna forma de compensación o gastos reclamados por cualquier huésped con respecto a la prestación de servicios de Internet o servicios telefónicos que no estén disponibles o que no funcionen.

 

21. Comportamientos negligentes. Nosotros, como Agentes del propietario, o los propios Propietarios, tenemos el derecho de negarnos a entregar el alojamiento si el comportamiento no responsable de cualquiera de los miembros de su grupo es susceptible de causar una ofensa a otros invitados, residentes o miembros del personal. En tales casos, todos los gastos de alquiler pagados serán reembolsados en su totalidad tan pronto como sea razonablemente posible, el contrato será rescindido y ni nosotros ni el Propietario tendremos ninguna otra responsabilidad. Nosotros/los Propietarios nos reservamos el derecho de terminar una estancia después de la entrega de las llaves, si el comportamiento negligente de alguien de su grupo puede perjudicar el disfrute, la comodidad o la salud de otros huéspedes, residentes o miembros del personal. En estas circunstancias, no se efectuará ningún reembolso.

 

22. Daños en el alojamiento. Usted es responsable ante el Propietario de cualquier daño causado en el alojamiento durante el período de alquiler. El Propietario del alojamiento tiene derecho a entrar en cualquier alojamiento (sin previo aviso si esto no es práctico o posible) si surgen circunstancias especiales o emergencias (por ejemplo, si hay que hacer reparaciones).

 

23. Seguridad contra incendios. Obligación de los huéspedes durante el período de alquiler:

 

(a) No causar ni permitir que se almacene o recoja en o sobre la propiedad ninguna sustancia peligrosa o inflamable, aparte de las necesarias para el uso doméstico general;

 

(b) no encender o permitir ninguna llama o vela desnuda en la Propiedad, excepto para el uso de encender la barbacoa con el propósito de preparar alimentos donde estos estén presentes;

 

(c) no fumar en el la propiedad. Tenemos una regla de no fumar en todas las propiedades. Esto debe ser estrictamente respetado y cualquier daño o limpieza extra causada por el tabaco o el humo será a sus expensas.

 

24. Fianza por daños. Se le pedirá una fianza obligatoria de 250 € cargada a una tarjeta de crédito para cubrir cualquier rotura o daño desafortunado que pueda ocurrir durante su estancia. Para facilitar esto, utilizamos el sistema Swikly que le permite hacer el pago online con su tarjeta de crédito. Swikly bloquea la cantidad en su tarjeta y esto no afecta al límite de su tarjeta de crédito. Se le enviará un enlace por correo electrónico para completar este proceso de pago.

 

25. Su mascota. Puede traer su mascota con usted sólo a nuestros alojamientos donde se permiten mascotas con un cargo de 35 € por mascota. Debe decirnos que va a traer una mascota cuando haga su reserva. Debe traer la cama de su mascota y asegurarse de que su(s) mascota(s) no se acueste(n) en el mobiliario blando (sofá), la ropa de cama o las sillas bajo ninguna circunstancia. Las mascotas no deben dejarse sin vigilancia en el alojamiento o en otro lugar y deben ser paseadas con una correa y a cargo de un adulto. Los animales que no sean perros sólo pueden ser aceptados con un permiso específico del Propietario. En interés de la seguridad de los visitantes, y siguiendo la legislación del gobierno, lamentamos no poder aceptar ningún perro nombrado bajo el Real Decreto Español no. 50/99, también conocido como la Ley de Perros Peligrosos, incluso cuando este tipo de perros son amordazados como lo requiere la legislación gubernamental.

 

26. Perros de asistencia. Los perros de asistencia registrados son aceptados gratuitamente en todos los lugares donde se permiten mascotas, siempre que haya disponibilidad de alojamiento adecuado.

 

27. Sus vehículos. Sus vehículos, sus accesorios y su contenido se dejan a su entera responsabilidad. Ni el Propietario ni nosotros, como Agentes, somos responsables de ninguna pérdida o daño de o a cualquier vehículo por cualquier causa.

 

28. Derecho aplicable. Cualquier disputa, reclamación o cualquier otro asunto que pueda surgir en relación con su reserva se regirá por la legislación española y usted debe aceptar que cualquier disputa será tratada por el Tribunal Superior de Justicia de las Islas Canarias.

 

29. Política de protección de datos. No guardamos los datos de la tarjeta de crédito, ni compartimos los datos de los clientes con terceros.

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Todo lo publicado anteriormente.

 

Los precios y las condiciones de reserva pueden cambiar. Por favor, consulte nuestro sitio web para obtener los últimos detalles.

 

Domicilio social: Centro Comercial Radazul Bajo, Planta 2, Local 18, Calle el Cano, 27 38109 Radazul, Santa Cruz de Tenerife

 

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