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¿A qué hora es la entrada y la salida?

Cada casa tiene una hora de entrada a las 15:00 o las 16:00 (dependiendo del lugar). No obstante, entendemos que, por diferentes razones, puedes necesitar llegar a otra hora diferente, por eso ofrecemos un sistema flexible de auto-registro.

 

En algunos casos, podemos concretar una entrada temprana, pero todo depende de la disponibilidad.

 

Siempre estaremos disponibles si tienes alguna dificultad inesperada con el check-in.

 

La salida es antes de las 11:00. Se puede acordar salir más tarde, según la disponibilidad. Ten en cuenta que solo podremos confirmar disponibilidad de salida tardía un día antes de la salida.

¿Puedo dejar mis maletas en algún lugar si llego antes de la hora de entrada?

Podemos organizar la opción de dejar las maletas antes de tiempo. Contáctanos para confirmarlo.

¿Necesitáis mi identificación?

Si. Unos días antes de tu llegada, te pediremos que nos envíes la información personal de todas las personas que se vayan a alojar. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para adjuntar una foto de tu carnet de identidad con foto, válido y emitido por el gobierno o el estado.

 

Lo hacemos por razones de seguridad y es obligatorio por la ley española.

¿Proporcionáis ropa de cama y toallas?

Sí, proporcionamos ropa de cama y toallas, incluidas en el precio.

 

Es importante que nos informes de cuántas personas hay en tu grupo para que podamos proporcionar el número correcto de toallas y ropa de cama.

 

Si tu estancia es de 7 noches o más, proporcionamos toallas y ropa de cama de repuesto.

¿Con qué frecuencia se hace la limpieza?

Nuestro equipo de limpieza profesional realiza un servicio completo de limpieza de cada propiedad antes de que llegue un nuevo huésped, que incluye hacer las camas con ropa de cama limpia y la entrega de toallas limpias.

 

El servicio de limpieza durante estancia está disponible por una tarifa extra. Contáctanos para más información.

¿Qué viene con cada casa?

Todas las casas de SuperHost Tenerife incluyen:

  • Soporte 24/7 para problemas durante la estancia (por ejemplo, pérdida de llaves, problemas con los electrodomésticos, etc.)
  • Auto check-in
  • Wi-Fi de alta velocidad
  • Cocina completa, vajilla, cubertería y básicos de cocina
  • Ropa de cama y toallas limpias
  • Plancha y tabla de planchar
  • Artículos básicos de baño
  • Secador de pelo
  • Limpieza profesional antes y después de la estancia

¿Cómo resevo una estancia?

Sigue estos tres simples pasos para reservar tu estancia en una de las viviendas de alquiler vacacional de SuperHost Tenerife.

 

Paso 1: Ve a la pagina de alojamientosy navega por nuestra selección de casas de vacaciones en Tenerife. Haz clic en cualquiera de ellas para ver su calendario de disponibilidad en el lado derecho.

 

Si tienes fechas concretas para tus vacaciones en Tenerife, introduce fecha de entrada y salida, así como el número de huéspedes, utilizando el buscador que encontrarás en la parte de abajo de la página, al final del listado de nuestras viviendas de vacaciones.

 

Aparecerán nuestras propiedades disponibles durante los días escogidos. Una vez seleccionada la casa de vacaciones que más se acople a tus necesidades, haz clic en “Reservar ahora”.

 

Paso 2: Completa el formulario con tus datos personales y de pago y haz clic en “Reservar ahora”.

 

Paso 3: Nuestro sistema solicitará el 100% de la cantidad total como pago anticipado. Lee nuestros términos y condiciones de reserva.

 

Paso 4: Realiza pago y recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva.

 

Si tienes cualquier problema, enviamos un correo electrónico a reservations@superhostttenerife.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo verifico mi tarifa y mi reserva?

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar todos los detalles de tus reservas, incluidas las fechas de estadía, el nombre de la propiedad, el número de huéspedes y tus tarifas confirmadas.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos transferencias bancarias (gratis) y pagos por PayPal (3%).

 

El 100% del importe de la reserva debe pagarse en el momento de la reserva. Puedes pagar por transferencia bancaria o por PayPal.

¿Podéis guardarme las fechas?

Podemos guardar fechas por un máximo de 24 horas.

¿Puedo cambiar mi reserva?

Con sujeción a la disponibilidad, se pueden solicitar cambios en las fechas de una reserva previamente pagada enviando un correo electrónico a reservations@superhosttenerife.com. El cambio de reserva está sujeto a un cargo de 20 euros por cambio y a cualquier diferencia de tarifa.
No se pueden realizar cambios a menos de 7 días de la fecha de llegada.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Si necesitas cancelar tu reserva, te pedimos que nos envíes un correo electrónico lo antes posible a reservations@superhosttenerife.com. Dependiendo del tipo de tarifa elegida, podría aplicarse una política de cancelación u otra.

 

Las reservas calificadas como no reembolsables en el momento de la reserva siguen siendo no reembolsables independientemente de las circunstancias (excepto motivos de fuerza mayor)

 

Ofrecemos un período de cancelación gratuito de 24 horas después de la reserva, por lo que si decides cancelar durante esas 24 horas se te devolverá el depósito en un plazo de 72 horas.

¿Y si quiero prolongar mi estancia?

Si la casa está disponible, puedes reservar y pagar por noches adicionales. Si quieres extender tu estancia, ponte en contacto con nosotros.

¿Hay una edad mínima para reservar?

La edad mínima para reservar un apartamento es de 18 años. Los menores de 18 años pueden venir con su familia o un acompañante.

¿Tengo que pagar por mi hijo?

Los niños menores de 2 años pueden alojarse gratis y los mayores de 2 años se cobran como adultos.

 

Cada casa está equipada con una silla alta y una cuna plegable, sin cargo adicional, previa solicitud. Si planeas venir con bebés, te rogamos que nos lo comuniques con anticipación. Ten en cuenta que solo se proporcionará un juego de sabanas para la cuna.

¿Cuál es la política de cancelación?

Pre-pago
El huésped tendrá que pagar por adelantado el 50% del precio total de la reserva.

Cancelación

  • Reembolso completo si cancelas en las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación de la reserva.
  • Reembolso completo con 20 euros de gastos administrativos si cancelas hasta 45 días antes de la llegada.
  • Reembolso del 60% si cancelas hasta 30 días antes de la llegada.

Cargos por no presentarse
Si no te presentas, se te cobrará el precio total de la reserva.

¿Hay un número de teléfono de emergencia las 24 horas del día?

Hay un teléfono de emergencia las 24 horas del día para emergencias relacionadas con tu alojamiento (pérdida de llaves, aparatos rotos, etc.) durante tu estancia en nuestras propiedades.

¿Y si algo de la casa se estropea o se rompe durante mi estancia?

Sabemos que cuidarás de nuestras casas como si fueran la tuya, pero a veces los accidentes ocurren.

 

Si algo se rompe o se estropea durante tu estancia, háznoslo saber de inmediato. Asimismo, evaluaremos el estado de la casa al final de cada estancia. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrar por los daños.