POLÍTICA DE EMPRESA DURANTE CRISIS COVID-19

Estamos siguiendo de cerca las declaraciones del Gobierno español, el Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades (ECDC) y de la Organización Mundial de la Salud en relación con los casos de COVID-19 y siguiendo las directrices de estos organismos y de los departamentos de salud locales.

 

El bienestar de nuestros huéspedes, propietarios, limpiadores y resto de personal es de suma importancia durante este difícil período.

 

Política de cancelación

 

Reservas con una fecha de entrada (check-in) desde el 1 de junio de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021

 

En respuesta a esta pandemia mundial, hemos adaptado nuestra política de cancelación para ofrecer flexibilidad a nuestros huéspedes en estos tiempos de incertidumbre. Por lo tanto, estamos implementando las siguientes políticas:

 

Reservas con una fecha de entrada (check-in) desde el 1 de junio de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2021, si el motivo de la cancelación está relacionado con COVID 19 y tienes un documento que lo certifique:

  • Reembolso completo hasta 24 horas antes de la llegada menos un 2% de tasa de procesamiento de pagos y 20 € de gastos de administración.

 

Reservas con una fecha de entrada (check-in) posterior al 31 de diciembre de 2021

  • Reembolso completo si cancela dentro de las 24 horas de recibir la confirmación de la reserva.
  • Reembolso completo menos el 2% de gastos de tramitación del pago y 20 € de gastos de administración si cancela hasta 30 días antes de la llegada.
  • Reembolso del 60% menos el 2% de gastos de tramitación del pago y 20 € de gastos de administración si cancela entre 30 y 15 días antes de la llegada.
  • No hay reembolso si cancela menos de 15 días antes de la llegada. Se le ofrecerá un cupón de crédito.

 

No-show

  • Si no se presenta, se le cobrará el precio total de la reserva.

 

Cupón de crédito

 

Los huéspedes recibirán un cupón por valor de la misma cantidad que pagaron originalmente. Esto puede ser usado para una reserva futura en la misma propiedad, u otra propiedad elegible dentro de 24 meses.

 

Si desea cancelar su estancia, por favor hágalo por escrito a reservations@superhosttenerife.com

 

Vea nuestros términos y condiciones completos aquí.

 

Nuestra política de limpieza

 

Ya tenemos una rigurosa y precisa política de limpieza para los alquileres de vacaciones que gestionamos. Nuestro personal de limpieza está entrenado especialmente para mantener nuestros altos estándares de limpieza, usamos un servicio de lavandería profesional para limpiar toda la ropa de cama y las toallas a alta temperatura entre cada entrada y salida de huéspedes.

 

Hemos mejorado nuestra política de limpieza para incluir:

  • Una lista de control de limpieza definida para ayudar a asegurar la finalización y el registro.
  • Atención especial a las superficies de alto contacto (manijas de las puertas, interruptores de luz, controles remotos, equipo de cocina, utensilios y cubiertos, etc.).
  • Prevención de la contaminación cruzada mediante el uso de equipos específicos por área (dormitorio, baño, cocina).
  • Un proceso que comienza con las áreas de menor riesgo (dormitorio, sala de estar) hasta las áreas de mayor riesgo (cocina, baño, entrada).
  • El equipo de protección personal (EPP) es obligatorio para nuestro personal de limpieza para asegurar la máxima seguridad de nuestros huéspedes y personal.